Вакансия: специалист горячей линии в Пензе

Должностные обязанности:
● Отвечать на звонки и сообщения в онлайн-чатах.
● Консультировать людей о тарифах и услугах компаний-клиентов колл-центра.
● Принимать жалобы, запросы на услуги, помогать решать проблемы с продуктами и т. д.
● Заполнять формы по результатам разговора — заявки на услуги, анкеты, бланки отчётности.
Требования:
От вас потребуется:
● Грамотная устная и письменная речь, соблюдение норм делового общения.
● Знание компьютера. Вы будете быстро и много печатать, общаясь с клиентами в чате. Вы будете пользоваться «Вордом», «Скайпом», электронной почтой и другими программами.
● Желание и умение помогать людям. Вам придётся часто повторять одно и то же, иногда даже одному и тому же человеку. Вы должны быть вежливы и доброжелательны в любой ситуации.
Условия:
● График работы 2/2 с 9 до 22.
● Заработная плата состоит из оклада и переменной части. Переменная часть зависит от того, как хорошо вы общаетесь с клиентами. У нас действует система внутренней оценки качества. Мы обязательно объясним её вам перед началом работы.
● Мы дадим вам сценарий. В нём учтены все типовые вопросы, с которыми вам могут позвонить. Чем строже вы придерживаетесь сценария, тем проще вам будет работать.